حصاد نيوز – احتفلت Orange الأردن مؤخراً بإتمام مركز تجارب(customer testing centre) CTC لكافة خدماتها ومنتجاتها وعروضها عامه الأول بنجاح كبير، محققاً مجموعة من الإنجازات الهامة والقفزات النوعية في تصميم وتطوير خدمات ومنتجات وعروض الاتصالات بناءً على آراء ومقترحات الزبائن حولها قبل إطلاقها رسمياً في السوق.
وتمكنت Orange الأردن من خلال مركز CTC الذي انطلق خلال شهر نيسان من عام 2012 ضمن مرحلة تجريبية أولى بالتعاون مع Orange العالمية، من تعزيز مستوى رضا زبائنها، وتخفيض كل من الشكاوى الواردة إلى أدنى مستوياتها ونسبة الاشتراكات الموقوفة لفترة محددة في عدد من الخدمات، هذا فضلاً عن تعزيز الأسباب لدى المستهلكين ليكونوا مع Orange الأردن ومن قاعدة زبائنها.
وكان المركز أجرى في منذ تأسيسه حوالي 32 اختباراً وتقييماً وذلك بالتعاون مع أكثر من 220 مشتركاً. وكانت الاختبارات والتقييمات أجريت داخل وخارج المركز في عمّان وعدد من مدن المملكة الأخرى، لتتنوع ما بين اختبارات مجموعات التركيز الهادفة لجمع آراء الزبائن حول المنتجات الجديدة قبل إطلاقها والمنتجات الموجودة من أجل تطويرها، والاختبارات الموجهة للمستخدمين والقائمة على المقابلات الفردية للوقوف على التحديات التي تواجه المستخدمين في الاستخدام من أجل حلها، فضلاً عن الاختبارات الموجهة للخبراء من العاملين لدى الشركة للوقوف على آرائهم في المنتجات الجديدة في مرحلتها التجريبية وقبل إطلاقها الرسمي للزبائن، انتهاءً بمرحلتي تقييم رحلة الزبون مع المنتج لتسليط الضوء على أي تعقيدات تواجهه في فهمه واستخدامه، والاختبار التجريبي قبيل الإطلاق الرسمي.
وقد كلّل مركز CTC الأردن مجموعة إنجازاته باحتلاله المرتبة الثالثة عالمياً بين مراكز Orange العالمية والمنتشرة في 21 دولة حول العالم عن اختبارات مجموعات التركيز من حيث التقنيات الجديدة والمبتكرة ومنهجيات الاختبار المستخدمة ضمنها.
وأعرب الرئيس التنفيذي لـ Orange الأردن جان فرانسوا توما عن فخره بالإنجازات التي استطاع المركز تحقيقها خلال فترة تعد بالقياسية منذ بدء عملياته، وأكد على عزم الشركة مضاعفة جهودها لمواصلة تطويره والارتقاء بأعماله من أجل إحداث المزيد من التغييرات الإيجابية في صناعة الاتصالات ومجال رعاية الزبائن عبر منحهم حلول اتصالات سهلة ومبنية وفقاً رغباتهم وبالاعتماد على آرائهم.
يذكر بأن مركز تجارب CTC الذي يعد الأول من نوعه ليس فقط على مستوى المملكة، بل وعلى مستوى المنطقة، يعمل جنباً إلى جنب مع إدارة التسويق لدى الشركة من أجل تغيير وتعديل المنتجات والخدمات والعروض المتنوعة بما يتناسب متطلبات الزبائن ووفقاً لآرائهم.